Minder dringende storingen en vragen
Heb je een minder dringende storing stuur dan een e-mail naar service@old-factoryzero.everybodys.nl. Antwoord op vragen over de werking van het systeem, het display, onjuiste gegevens op het display of geluid van de energiemodule vind je op www.factoryzero.nl/faq. Staat jouw vraag niet in de FAQ stuur dan ook een e-mail naar service@old-factoryzero.everybodys.nl.
Spoedeisende storingen
Werkt de verwarming niet, is er geen warm water of is er lekkage in de module? Voor deze storingen bel je 24/7 het storingsnummer 085-7600857
Service en onderhoud
De systemen in de module hebben periodiek onderhoud nodig. Hiermee wordt de levensduur verlengd en worden storingen voorkomen. Ook geniet je van meer wooncomfort en verbruik je minder energie.
Monitoring
De energiemodule van Factory Zero – de iCEM – zorgt voor het dagelijks comfort in je woning. De prestaties van de module en het pv-systeem worden real time gemonitord. Wanneer je een abonnement afgesloten hebt verkrijg je op het display inzicht in binnenluchtkwaliteit, opwekking en verbruik van energie.
Abonnementen
Voor service en onderhoud van de module zijn er verschillende abonnementen. Deze garanderen periodiek onderhoud en variëren in prijs en dekking. Mochten er onverhoopt toch storingen zijn dan kunnen deze 24 uur per dag gemeld worden.
| Abonnementen | Basis | Comfort | Prestatie |
|---|---|---|---|
| Tijdens werktijden telefonisch of per e-mail bereikbaar voor vragen/storingen | x | x | x |
| 24 uur telefonisch en mail bereikbaar voor calamiteiten | x | x | x |
| Drie jaarlijks groot onderhoud | x | x | x |
| Nieuwe ventilatie filters jaarlijks per post | x | x | |
| Nieuwe ventilatie filters en jaarlijkse inspectie en prestatie check | x | ||
| Reactief verhelpen van storingen op afstand (remote) | x | x | |
| Installatie via 4G verbonden met monitoringsplatform | x | x | |
| Automatische software updates voor verbetering van comfort en prestaties. | x | x | |
| Rapportage energieverbruik op display | x | x | |
| Onderhoud naar aanleiding van monitoring | x | x | |
| Proactief storingen verhelpen op afstand | x | x | |
| Voorrijkosten bij storingen | x | x | |
| Uurloon verhelpen storingen op locatie | plus €5/mnd | x | |
| Diepgaand inzicht in energieverbruik en luchtkwaliteit via bewonersdashboard | x | ||
| Actieve energieprestatiemonitoring en optimalisatie | x | ||
| Alle kosten voor vervanging van onderdelen bij storingen | x | ||
| Prestatiegarantie op functioneren en energieprestatie | x | ||
| Prijs per maand incl btw obv jaarabonnement | € 20,- | € 27,50 | € 45,- |
Als de energiemodule langer dan 2 jaar niet in onderhoud is geweest van Factory Zero is een initiële controle- en onderhoudsbeurt op locatie noodzakelijk voordat een abonnement kan worden afgesloten. De kosten hiervoor worden met de eerste factuur verrekend en bedragen €150,- incl btw. Als Factory Zero besluit geen abonnement aan te gaan voor de module wordt eenmalig €150,- incl btw in rekening gebracht.